Segments couverts
- Hôtels 3*-5*
- Groupes MICE
- Tour-opérateurs
- Résidences premium
Hospitality / Travel
Formation anglais Tourisme & Hôtellerie
Accueil, conciergerie, F&B, MICE et revenue management en anglais opérationnel pour les équipes hospitality.
Déploiement sur site 24/7, coaching nocturne pour night shift et conformité brand voice selon vos standards LQA.
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Formations
+18%
NPS international
2 sem.
pour aligner front-office
4.7/5
satisfaction directeurs d’hôtel
- Role play check-in, upsell, gestion des incidents
- Modules housekeeping, F&B, spa, conciergerie
- Reporting revenue management bilingue
Déploiement sur site 24/7, coaching nocturne pour night shift et conformité brand voice selon vos standards LQA.
4 segments
Front · F&B · MICE · Revenue
72 h
pour livrer scripts personnalisés
100 %
Eligible CPF/OPCO & plans CHR
Formations
Formats
- On-site/conciergerie
- E-learning micro-modules
- Coaching revenue manager
Pilotage revenue
- Dashboards pickup, ADR, RevPAR bilingues
- Scripts revenue calls avec HQ ou propriétaires
- Checklist OTA/TO en anglais
Programme
Structure du parcours
Cliquez sur un module pour découvrir le détail
Votre parcours
Votre parcours en 6 étapes
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Centre EHS — Part-Dieu, Lyon
Expérience client1
Rejouer vos parcours front-office en conditions réelles
Nous recréons vos check-in, visites de site, ventes additionnelles et situations de crise dans nos studios pour sécuriser chaque interaction clé avec les voyageurs internationaux.
Les scripts couvrent aussi bien l’hospitalité lifestyle que les resorts leisure, avec adaptation brand voice et standards LQA.
Revenue & opérations2
Aligner front, back-office et revenue management en anglais
Les équipes F&B, housekeeping, spa, sales MICE et revenue management travaillent ensemble sur des scénarios incoterm, OTA ou groupes.
Les directions reçoivent un reporting CEFR, des KPI NPS/RevPAR et un plan de maintien saisonnier avec modules asynchrones pour vos renforts.
Réenchanter votre expérience client internationale
Scripts accueil, coaching revenue, e-learning hospitalité.
- Audit mystery guest
- Bootcamp front-office
- Plan revenue
Questions fréquentes
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