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Hospitality / Travel

Formation anglais Tourisme & Hôtellerie

Accueil, conciergerie, F&B, MICE et revenue management en anglais opérationnel pour les équipes hospitality.

Déploiement sur site 24/7, coaching nocturne pour night shift et conformité brand voice selon vos standards LQA.

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Formations · English High School

Formations

+18% NPS international
2 sem. pour aligner front-office
4.7/5 satisfaction directeurs d’hôtel
  • Role play check-in, upsell, gestion des incidents
  • Modules housekeeping, F&B, spa, conciergerie
  • Reporting revenue management bilingue

Déploiement sur site 24/7, coaching nocturne pour night shift et conformité brand voice selon vos standards LQA.

4 segments Front · F&B · MICE · Revenue
72 h pour livrer scripts personnalisés
100 % Eligible CPF/OPCO & plans CHR

Formations

Segments couverts

  • Hôtels 3*-5*
  • Groupes MICE
  • Tour-opérateurs
  • Résidences premium

Formats

  • On-site/conciergerie
  • E-learning micro-modules
  • Coaching revenue manager

Pilotage revenue

  • Dashboards pickup, ADR, RevPAR bilingues
  • Scripts revenue calls avec HQ ou propriétaires
  • Checklist OTA/TO en anglais
Programme

Structure du parcours

Cliquez sur un module pour découvrir le détail

Votre parcours

Votre parcours en 6 étapes

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Centre EHS — Part-Dieu, Lyon

Expérience client1

Rejouer vos parcours front-office en conditions réelles

Nous recréons vos check-in, visites de site, ventes additionnelles et situations de crise dans nos studios pour sécuriser chaque interaction clé avec les voyageurs internationaux.

Les scripts couvrent aussi bien l’hospitalité lifestyle que les resorts leisure, avec adaptation brand voice et standards LQA.

Revenue & opérations2

Aligner front, back-office et revenue management en anglais

Les équipes F&B, housekeeping, spa, sales MICE et revenue management travaillent ensemble sur des scénarios incoterm, OTA ou groupes.

Les directions reçoivent un reporting CEFR, des KPI NPS/RevPAR et un plan de maintien saisonnier avec modules asynchrones pour vos renforts.

Réenchanter votre expérience client internationale

Scripts accueil, coaching revenue, e-learning hospitalité.

  • Audit mystery guest
  • Bootcamp front-office
  • Plan revenue

Ressources associées

Template

Scripts accueil luxe

Checklists front-office bilingues.

Consulter

Spreadsheet

Kit revenue OTA

Modèles de reporting OTA/TO.

Consulter

Deck

Playbook MICE bilingue

Processus de réponse aux appels d’offres et visite d’inspection.

Consulter

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