Cas d’usage
- Support e-commerce 24/7 dans 3 fuseaux.
- Centre d’appels B2B industrialisant ses scripts.
- Customer Success qui anime QBR en anglais.
Customer Experience
Formation anglais Service client & Support
Scripts multicanaux, gestion des escalades et culture customer care 24/7 pour centres de contact francophones opérant en anglais.
Compatible Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom, Genesys et NICE CXone.
« Formation anglais Service client & Support : Scripts multicanaux, gestion des escalades et culture customer care 24/7 pour centres de contact francophones opérant en anglais. »
Formations
+18 pts
CSAT moyen
-12%
contacts escaladés
4.7/5
satisfaction Team Leads
- Scripts pour chat, téléphone, email et réseaux sociaux
- QA scoring CEFR + NPS
- Coachs ex-leaders Customer Success & BPO
Compatible Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom, Genesys et NICE CXone.
3 flux
Chat · Voix · Async
20 scripts
macro et escalade bilingues
100 %
Eligible CPF/OPCO
Formations
Livrables
- Scriptothèque FR/EN pour 40 scénarios.
- Scorecards QA alignées CEFR + NPS.
- Workflows de désescalade et macros prêtes à coller.
Pilotage QA
- Dashboards CSAT/FCR connectés à vos entrepôts de données.
- Alertes QA quand un agent dépasse le seuil d’escalade.
- Rituels Team Lead + kit de feedback en anglais pour coaching quotidien.
Programme
Structure du parcours
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Votre parcours
Votre parcours en 6 étapes
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Centre EHS — Part-Dieu, Lyon
Industrialiser le service client en anglais
Pods multicanaux, scripts plug-and-play et coaching managers.
- Audit QA offert
- Scriptothèque FR/EN
- Dashboard NPS/STT
Questions fréquentes
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